Spørg om en opkrævning
Gennemgå betalingsoplysningerne, og bed om hjælp til en opkrævning, du ikke kan forklare.
Opdateret
Gennemgå betalingsposten
Åbn Subscriptions, og notér aktuel plan, status, faktureringsinterval og næste faktureringsdato på abonnementskortet. For en betalt plan skal du vælge Manage Billing og finde betalings- eller fakturareferencen i den hostede betalingsportal.
Kontakt support
Skriv fra adressen knyttet til din Threetone-konto til team@threetone.in. Medtag:
- arbejdsområdets navn og kontoens e-mail;
- dato, omtrentligt tidspunkt og tidszone for opkrævningen;
- beløb og valuta;
- faktura- eller betalingsreference, hvis den vises;
- en kort forklaring af det forventede og det, der ser forkert ud.
Du kan vedhæfte et beskåret skærmbillede, der viser opkrævningen og referencen. Fjern først andre transaktioner og personoplysninger.
Send aldrig en API-nøgle, adgangskode, fuldt kortnummer, sikkerhedskode eller kopierede browsersessionsdata. Arbejdsområdet og betalingsreferencen er nok til at undersøge sagen.
Hvis betalingssiden fejlede eller fik timeout, så oplys, om du prøvede igen, og tidspunktet for hvert forsøg. Indsend ikke den samme betaling gentagne gange, så længe resultatet er usikkert.