Frage zu einer Abbuchung stellen
Prüfen Sie die Zahlungsangaben und bitten Sie bei einer unklaren Abbuchung um Hilfe.
Aktualisiert
Den Abrechnungseintrag prüfen
Öffnen Sie Subscriptions und notieren Sie den aktuellen Plan, Status, Abrechnungszeitraum und das nächste Rechnungsdatum auf der Abonnementkarte. Bei einem kostenpflichtigen Plan öffnen Sie Manage Billing und suchen im gehosteten Abrechnungsportal nach der dort verfügbaren Zahlungs- oder Rechnungsreferenz.
Den Support kontaktieren
Schreiben Sie von der mit Ihrem Threetone-Konto verbundenen Adresse an team@threetone.in. Geben Sie an:
- Name des Arbeitsbereichs und Konto-E-Mail;
- Datum, ungefähre Uhrzeit und Zeitzone der Abbuchung;
- Betrag und Währung;
- Rechnungs- oder Zahlungsreferenz, falls angezeigt;
- eine kurze Erklärung Ihrer Erwartung und des vermeintlichen Fehlers.
Sie können einen zugeschnittenen Screenshot der Abbuchung und Referenz beifügen. Entfernen Sie zuvor andere Transaktionen und personenbezogene Daten.
Senden Sie niemals API-Schlüssel, Passwort, vollständige Kartennummer, Sicherheitscode oder kopierte Browser-Sitzungsdaten. Für eine Untersuchung genügen Arbeitsbereich und Zahlungsreferenz.
Falls die Checkout-Seite scheiterte oder ablief, nennen Sie jeden erneuten Versuch und dessen Uhrzeit. Reichen Sie dieselbe Zahlung nicht wiederholt ein, solange das Ergebnis unklar ist.