Preparar una captura de pantalla para solicitar ayuda
Prepara una captura de pantalla con los datos sensibles ocultos y el contexto necesario para que el equipo de Threetone investigue el problema.
Actualizado el
Muestra el problema
Captura la página o función donde aparece el problema. En tu solicitud de soporte, explica qué esperabas, qué ocurrió, los pasos que llevaron a ello y la hora aproximada. Si afecta a un espacio de trabajo, indica su nombre y el rol de la persona que observó el problema.
Elimina los datos sensibles
Antes de adjuntar la imagen, elimina contraseñas, claves de acceso, códigos de inicio de sesión o verificación, datos personales e información de otros clientes que no guarde relación con el caso. Revisa la barra de direcciones del navegador, las notificaciones, los paneles laterales y los registros visibles para detectar datos que deban seguir siendo privados.
Revisa el archivo antes de enviarlo
Abre la captura editada a tamaño completo. Verifica que el error o el control relevante se pueda leer y que la imagen no incluya información de otro cliente. Adjunta a la solicitud únicamente la copia revisada.