Poser une question sur un débit
Rassemblez les éléments de facturation utiles et contactez Threetone sans communiquer de secrets.
Mis à jour le
Examiner la facturation
Ouvrez Subscriptions et notez le forfait actuel, son statut, la périodicité et la prochaine date de facturation affichés. Avec un forfait payant, sélectionnez Manage Billing et recherchez la référence de paiement ou de facture dans le portail de facturation hébergé.
Communiquer avec le soutien
Écrivez à team@threetone.in depuis l'adresse liée à votre compte Threetone. Indiquez :
- le nom de l'espace de travail et l'adresse courriel du compte
- la date du débit, l'heure approximative et le fuseau horaire
- le montant et la devise
- la référence de facture ou de paiement, si elle apparaît
- le résultat attendu et ce qui vous semble incorrect
Vous pouvez joindre une capture recadrée montrant le débit et sa référence. Masquez d'abord les autres transactions et les renseignements personnels.
N'envoyez jamais de clé API, de mot de passe, de numéro complet de carte, de cryptogramme ni de données copiées de la session du navigateur. L'espace de travail et la référence du paiement suffisent à l'enquête.
Si la page de paiement a échoué ou expiré, indiquez vos éventuelles nouvelles tentatives et leur heure. Ne soumettez pas plusieurs fois le même paiement tant que son issue reste incertaine.