請求について問い合わせる

請求記録を確認する

Subscriptionsを開き、サブスクリプションカードに表示されている現在のプラン、ステータス、請求間隔、次回請求日を確認してください。有料プランの場合はManage Billingを選び、ホスト型請求ポータルで確認できる支払いまたは請求書の参照番号を調べます。

サポートに連絡する

Threetoneアカウントに登録したメールアドレスからteam@threetone.inへメールしてください。次の情報を含めます。

• ワークスペース名とアカウントのメールアドレス
• 請求日、おおよその時刻、タイムゾーン
• 金額と通貨
• 表示されている場合は請求書または支払いの参照番号
• 期待していた内容と、誤っているように見える点の簡単な説明

請求と参照番号が分かる部分を切り抜いたスクリーンショットを添付できます。先に、関係のない取引や個人情報を削除してください。

APIキー、パスワード、カード番号全桁、セキュリティコード、コピーしたブラウザーセッションデータは絶対に送らないでください。サポートは、それらのシークレットがなくてもワークスペースと支払いの参照番号を使って調査できます。

チェックアウトページが失敗またはタイムアウトした場合は、再試行したかどうかと各試行の時刻を伝えてください。結果が分からない間、同じ支払いを何度も送信しないでください。