Vragen stellen over een afschrijving
Verzamel de relevante factureringsgegevens en neem contact op met Threetone-support zonder geheime gegevens te delen.
Bijgewerkt
De factureringsgegevens bekijken
Open Subscriptions en noteer het huidige abonnement, de status, de factureringsperiode en de volgende factuurdatum op de abonnementskaart. Selecteer bij een betaald abonnement Manage Billing en zoek in het gehoste factureringsportaal naar de beschikbare betalings- of factuurreferentie.
Contact opnemen met support
Stuur een e-mail naar team@threetone.in vanaf het adres dat bij je Threetone-account hoort. Vermeld:
- de naam van de werkruimte en het e-mailadres van het account
- de datum, het geschatte tijdstip en de tijdzone van de afschrijving
- het bedrag en de valuta
- de factuur- of betalingsreferentie, indien weergegeven
- een korte uitleg van wat je verwachtte en wat er onjuist lijkt
Je kunt een bijgesneden schermafbeelding toevoegen waarop de afschrijving en referentie staan. Verwijder eerst niet-relevante transacties en persoonsgegevens.
Stuur nooit een API-sleutel, wachtwoord, volledig kaartnummer, beveiligingscode of gekopieerde browsersessiegegevens. Support kan het probleem onderzoeken met de werkruimte en betalingsreferentie, zonder die geheime gegevens.
Als een betaalpagina is mislukt of een time-out gaf, vermeld dan of je het opnieuw hebt geprobeerd en het tijdstip van elke poging. Dien dezelfde betaling niet herhaaldelijk in zolang het resultaat onzeker is.