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Abra Subscriptions e anote o plano, status, periodicidade e próxima data de cobrança mostrados no cartão da assinatura. Para um plano pago, selecione Manage Billing e procure a referência de pagamento ou fatura no portal de cobrança hospedado.
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Escreva para team@threetone.in usando o endereço associado à conta. Inclua:
- nome do espaço de trabalho e e-mail da conta
- data da cobrança, horário aproximado e fuso horário
- valor e moeda
- referência da fatura ou do pagamento, se aparecer
- breve explicação do esperado e do que parece incorreto
Você pode anexar uma captura recortada com a cobrança e a referência. Remova outras transações e dados pessoais antes.
Nunca envie chave de API, senha, número completo do cartão, código de segurança ou dados copiados da sessão do navegador. O espaço e a referência do pagamento bastam para a investigação.
Se a página de checkout falhar ou expirar, diga se tentou novamente e o horário de cada tentativa. Não envie o mesmo pagamento repetidas vezes enquanto o resultado for incerto.