Solicitați informații despre o plată
Adunați detaliile relevante de facturare și contactați asistența Threetone fără a partaja informații secrete.
Actualizat la
Verificați evidența facturării
Deschideți Subscriptions și notați planul curent, starea, intervalul de facturare și data următoarei facturări afișate pe cardul abonamentului. Pentru un plan plătit, selectați Manage Billing și verificați în portalul de facturare găzduit referința disponibilă pentru plată sau factură.
Contactați asistența
Trimiteți un e-mail la team@threetone.in de la adresa asociată contului dvs. Threetone. Includeți:
- numele spațiului de lucru și adresa de e-mail a contului
- data plății, ora aproximativă și fusul orar
- suma și moneda
- referința facturii sau plății, dacă este afișată
- o scurtă explicație a rezultatului așteptat și a ceea ce pare incorect
Puteți atașa o captură de ecran decupată, care arată plata și referința. Eliminați mai întâi tranzacțiile fără legătură și datele personale.
Nu trimiteți niciodată o cheie API, o parolă, numărul complet al cardului, codul de securitate sau date copiate din sesiunea browserului. Echipa de asistență poate investiga folosind spațiul de lucru și referința plății, fără aceste secrete.
Dacă o pagină de plată a eșuat sau a expirat, menționați dacă ați încercat din nou și ora fiecărei încercări. Nu trimiteți în mod repetat aceeași plată cât timp rezultatul este incert.