Вопрос о списании
Соберите сведения о платеже и обратитесь в поддержку Threetone, не раскрывая секреты.
Обновлено
Проверьте платёжную запись
Откройте Subscriptions и запишите текущий план, статус, период оплаты и дату следующего платежа на карточке подписки. Для платного плана выберите Manage Billing и найдите в платёжном портале доступный номер платежа или счёта.
Обратитесь в поддержку
Напишите на team@threetone.in с адреса, связанного с вашей учётной записью Threetone. Укажите:
- название рабочего пространства и адрес электронной почты учётной записи
- дату списания, примерное время и часовой пояс
- сумму и валюту
- номер счёта или платежа, если он указан
- краткое описание ожидаемого результата и того, что кажется ошибочным
Можно приложить обрезанный снимок экрана со списанием и номером. Сначала удалите несвязанные операции и персональные данные.
Никогда не отправляйте ключ API, пароль, полный номер карты, код безопасности или скопированные данные сеанса браузера. Сведения о рабочем пространстве и платеже позволяют поддержке разобраться без этих секретов.
Если страница оплаты выдала ошибку или истекло время ожидания, сообщите, повторяли ли вы попытку и когда. Не отправляйте один и тот же платёж многократно, пока его результат неизвестен.