Spýtať sa na platbu
Zhromaždite potrebné fakturačné údaje a kontaktujte podporu Threetone bez zdieľania tajných informácií.
Aktualizované
Skontrolujte fakturačný záznam
Otvorte Subscriptions a poznačte si aktuálny plán, stav, fakturačný interval a dátum ďalšej platby zobrazené na karte predplatného. Pri platenom pláne vyberte Manage Billing a v hosťovanom fakturačnom portáli vyhľadajte dostupné číslo platby alebo faktúry.
Kontaktujte podporu
Z adresy priradenej k vášmu účtu Threetone pošlite e-mail na team@threetone.in. Uveďte:
- názov pracovného priestoru a e-mail účtu
- dátum platby, približný čas a časové pásmo
- sumu a menu
- číslo faktúry alebo platby, ak je zobrazené
- stručné vysvetlenie očakávaného výsledku a toho, čo sa javí ako nesprávne
Môžete priložiť orezanú snímku obrazovky s platbou a jej číslom. Najprv odstráňte nesúvisiace transakcie a osobné údaje.
Nikdy neposielajte kľúč API, heslo, celé číslo karty, bezpečnostný kód ani skopírované údaje relácie prehliadača. Podpora dokáže problém preskúmať podľa pracovného priestoru a čísla platby bez týchto tajných informácií.
Ak platobná stránka zlyhala alebo prekročila časový limit, uveďte, či ste pokus opakovali, a čas každého pokusu. Neposielajte rovnakú platbu opakovane, kým nie je jej výsledok jasný.