Povprašajte o bremenitvi
Zberite ustrezne podatke o obračunu in se obrnite na podporo Threetone, ne da bi delili skrivnosti.
Posodobljeno
Preglejte zapis o obračunu
Odprite Subscriptions in si zapišite trenutni paket, stanje, obračunski interval in datum naslednjega obračuna, prikazane na kartici naročnine. Pri plačljivem paketu izberite Manage Billing in v gostovanem portalu za obračun poiščite razpoložljivo sklicno številko plačila ali računa.
Obrnite se na podporo
Z e-poštnega naslova, povezanega z vašim računom Threetone, pišite na team@threetone.in. Vključite:
- ime delovnega prostora in e-poštni naslov računa
- datum bremenitve, približen čas in časovni pas
- znesek in valuto
- sklicno številko računa ali plačila, če je prikazana
- kratko pojasnilo, kaj ste pričakovali in kaj se zdi napačno
Priložite lahko obrezan posnetek zaslona, ki prikazuje bremenitev in sklic. Pred tem odstranite nepovezane transakcije in osebne podatke.
Nikoli ne pošiljajte ključa API, gesla, celotne številke kartice, varnostne kode ali kopiranih podatkov seje brskalnika. Podpora lahko težavo preišče na podlagi delovnega prostora in sklica plačila brez teh skrivnosti.
Če stran za plačilo ni delovala ali je potekla časovna omejitev, povejte, ali ste poskusili znova, in navedite čas vsakega poskusa. Ne pošiljajte istega plačila večkrat, dokler njegov izid ni jasen.