Fråga om en debitering
Samla relevanta faktureringsuppgifter och kontakta Threetones support utan att dela hemligheter.
Uppdaterad
Granska faktureringsposten
Öppna Subscriptions och notera den aktuella planen, statusen, faktureringsintervallet och nästa faktureringsdatum som visas på prenumerationskortet. Om du har en betalplan väljer du Manage Billing och kontrollerar vilken betalnings- eller fakturareferens som visas i den externa faktureringsportalen.
Kontakta supporten
Mejla team@threetone.in från adressen som är kopplad till ditt Threetone-konto. Ta med:
- arbetsytans namn och kontots e-postadress
- debiteringsdatum, ungefärlig tid och tidszon
- belopp och valuta
- faktura- eller betalningsreferens, om den visas
- en kort förklaring av vad du förväntade dig och vad som verkar vara fel
Du kan bifoga en beskuren skärmbild som visar debiteringen och referensen. Ta först bort transaktioner som inte hör till ärendet och personuppgifter.
Skicka aldrig en API-nyckel, ett lösenord, ett fullständigt kortnummer, en säkerhetskod eller kopierade webbläsarsessionsdata. Supporten kan undersöka ärendet med hjälp av arbetsytan och betalningsreferensen utan dessa hemligheter.
Om en betalningssida misslyckades eller fick timeout anger du om du försökte igen och tar med tiden för varje försök. Skicka inte samma betalning upprepade gånger medan resultatet är osäkert.