Připravte snímek obrazovky pro podporu
Připravte snímek obrazovky se skrytými citlivými údaji, který podpoře Threetone poskytne dostatek kontextu k prošetření.
Aktualizováno
Ukažte problém
Zachyťte stránku nebo funkci, na které se problém objevuje. V žádosti o podporu vysvětlete, co jste očekávali, co se stalo místo toho, jaké kroky tomu předcházely a přibližný čas. Pokud se problém týká pracovního prostoru, uveďte jeho název a roli osoby, která jej zaznamenala.
Odstraňte citlivé údaje
Před přiložením obrázku odstraňte hesla, přístupové klíče, přihlašovací nebo ověřovací kódy, osobní údaje a informace o nesouvisejících zákaznících. Zkontrolujte adresní řádek prohlížeče, oznámení, postranní panely a viditelné protokoly, zda neobsahují hodnoty, které mají zůstat soukromé.
Před odesláním soubor zkontrolujte
Otevřete upravený snímek obrazovky v plné velikosti. Ověřte, že je příslušná chyba nebo ovládací prvek čitelný a že obrázek neobsahuje informace o jiném zákazníkovi. K žádosti o podporu přiložte pouze zkontrolovanou kopii.