Kontaktujte podporu Threetone
Co uvést, když požádáte Threetone o pomoc s účtem nebo pracovním prostorem.
Aktualizováno
S žádostí o pomoc s produktem nebo účtem napište na team@threetone.in. Začněte seznamem potřebných údajů, aby tým podpory pochopil problém bez dalšího vyžadování informací.
Co uvést
Popište, co jste se pokoušeli udělat, co jste očekávali a co se stalo. Uveďte název stránky nebo funkce, přibližný čas a kroky, které k problému vedly.
Pokud se problém týká pracovního prostoru, uveďte jeho název a roli osoby, která jej zaznamenala. Snímky obrazovky sdílejte až po odstranění hesel, přístupových klíčů, osobních údajů a informací o jiných zákaznících, které s problémem nesouvisejí.
Uveďte přibližné datum, čas a časové pásmo. Pokud požadavek API selhal, uveďte jeho metodu, cestu, stav odpovědi a X-Request-Id. Pokud selhala konverzace, připojte bezpečný identifikátor konverzace, pokud je k dispozici.
Žádosti posílejte bezpečně
Podpora Threetone nepotřebuje vaše heslo ani soukromý přístupový klíč, aby porozuměla běžnému problému s produktem. Před odesláním snímku obrazovky, výpisu protokolu nebo zkopírovaného požadavku tyto hodnoty skryjte.
Žádosti týkající se soukromí a dat posílejte na legal@threetone.in. Neuvádějte úplné údaje o platební kartě, jednorázové kódy, přihlašovací údaje poskytovatele ani soukromý obsah konverzace, který s problémem nesouvisí.