Valmista toe jaoks ette ekraanipilt
Valmista ette tundlikest andmetest puhastatud ekraanipilt, mis annab Threetone'i toele uurimiseks piisavalt konteksti.
Uuendatud
Näita probleemi
Tee kuvatõmmis lehest või funktsioonist, kus probleem ilmneb. Selgita tugipäringus, mida ootasid, mis juhtus, millised toimingud selleni viisid ja mis ajal see umbes juhtus. Kui probleem puudutab tööruumi, lisa selle nimi ja probleemi kogenud inimese roll.
Eemalda tundlikud andmed
Eemalda enne pildi lisamist paroolid, juurdepääsuvõtmed, sisselogimis- ja kinnituskoodid, isikuandmed ning asjassepuutumatu klienditeave. Kontrolli brauseri aadressiriba, teavitusi, külgpaneele ja nähtavaid logisid, et leida väärtused, mis peavad jääma privaatseks.
Vaata fail enne saatmist üle
Ava puhastatud ekraanipilt täissuuruses. Veendu, et oluline tõrge või juhtnupp oleks loetav ja pilt ei sisaldaks teise kliendi teavet. Lisa tugipäringule ainult üle vaadatud koopia.