آمادهکردن تصویر صفحه برای پشتیبانی
تصویری با اطلاعات حساس پنهانشده آماده کنید که برای بررسی پشتیبانی Threetone زمینه کافی داشته باشد.
بهروزرسانیشده در
نشاندادن مشکل
از صفحه یا قابلیتی که مشکل در آن دیده میشود تصویر بگیرید. در درخواست پشتیبانی توضیح دهید چه انتظاری داشتید، چه رخ داد، چه مراحلی به آن انجامید و زمان تقریبی چه بود. اگر مشکل به فضای کاری مربوط است، نام آن و نقش فردی را که مشکل را دیده است بیاورید.
حذف اطلاعات حساس
پیش از پیوستکردن تصویر، گذرواژهها، کلیدهای دسترسی، کدهای ورود یا تأیید، دادههای شخصی و اطلاعات نامرتبط مشتریان را حذف کنید. نوار نشانی مرورگر، اعلانها، پنلهای کناری و گزارشهای قابلمشاهده را برای مقادیری که باید خصوصی بمانند بررسی کنید.
بازبینی فایل پیش از ارسال
تصویر ویرایششده را در اندازه کامل باز کنید. مطمئن شوید خطا یا کنترل موردنظر خواناست و اطلاعات مشتری دیگری در تصویر نیست. فقط نسخه بازبینیشده را به درخواست پشتیبانی پیوست کنید.