Valmistele kuvakaappaus tukea varten
Valmistele kuvakaappaus, josta arkaluonteiset tiedot on poistettu ja joka antaa Threetonen tuelle riittävän taustan ongelman selvittämiseen.
Päivitetty
Näytä ongelma
Ota kuvakaappaus sivusta tai ominaisuudesta, jossa ongelma ilmenee. Kerro tukipyynnössä, mitä odotit tapahtuvan, mitä sen sijaan tapahtui, ongelmaan johtaneet vaiheet ja likimääräinen ajankohta. Jos ongelma koskee työtilaa, ilmoita sen nimi ja ongelman havainneen henkilön rooli.
Poista arkaluonteiset tiedot
Poista kuvasta salasanat, pääsyavaimet, kirjautumis- ja vahvistuskoodit, henkilötiedot ja asiaan liittymättömät asiakastiedot ennen sen liittämistä pyyntöön. Tarkista selaimen osoiterivi, ilmoitukset, sivupaneelit ja näkyvät lokit yksityisten tietojen varalta.
Tarkista tiedosto ennen lähettämistä
Avaa muokattu kuvakaappaus täysikokoisena. Varmista, että olennainen virhe tai käyttöliittymän kohta on luettavissa eikä kuvassa näy toisen asiakkaan tietoja. Liitä tukipyyntöön vain tarkistettu kopio.