Préparer une capture d'écran pour le soutien
Préparez une capture caviardée qui donne à le soutien de Threetone assez de contexte pour enquêter.
Mis à jour le
Montrer le problème
Capturez la page ou la fonctionnalité où apparaît le problème. Dans votre demande, expliquez le résultat attendu, ce qui s'est passé, les étapes précédentes et l'heure approximative. Si un espace de travail est concerné, indiquez son nom et le rôle de la personne qui a constaté le problème.
Masquer les informations sensibles
Avant de joindre l'image, masquez les mots de passe, les clés d'accès, les codes de connexion ou de vérification, les renseignements personnels et les informations d'autres clients sans rapport avec le problème. Vérifiez aussi la barre d'adresse, les notifications, les panneaux latéraux et les journaux visibles.
Vérifier le fichier avant l'envoi
Ouvrez la capture caviardée en taille réelle. L'erreur ou le contrôle utile doit rester lisible et aucune information d'un autre client ne doit apparaître. Joignez seulement la copie vérifiée à votre demande.