Contacter l'assistance Threetone
Les informations à fournir pour demander de l'aide sur un compte ou un espace de travail.
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Pour obtenir de l'aide sur le produit ou votre compte, écrivez à team@threetone.in. Commencez par la liste des informations utiles afin que l'équipe d'assistance comprenne le problème sans vous poser deux fois les mêmes questions.
Informations à fournir
Expliquez ce que vous vouliez faire, le résultat attendu et ce qui s'est produit. Précisez la page ou la fonctionnalité, l'heure approximative et les étapes qui ont mené au problème.
Si un espace de travail est concerné, indiquez son nom et le rôle de la personne qui a constaté le problème. Avant de partager une capture d'écran, masquez les mots de passe, les clés d'accès, les données personnelles et les informations d'autres clients sans rapport avec le problème.
Indiquez la date, l'heure et le fuseau horaire approximatifs. En cas d'échec d'une requête API, donnez sa méthode, son chemin, le code de réponse et le X-Request-Id. En cas d'échec d'une conversation, ajoutez un identifiant de conversation que vous pouvez partager sans risque, s'il existe.
Protéger votre demande
L'assistance Threetone n'a pas besoin de votre mot de passe ni d'une clé d'accès privée pour comprendre un problème courant. Masquez ces valeurs dans toute capture d'écran, tout extrait de journal ou toute requête copiée.
Envoyez les demandes relatives à la confidentialité et aux données à legal@threetone.in. Ne joignez pas les données complètes d'une carte bancaire, les codes à usage unique, les identifiants de fournisseurs ni le contenu privé de conversations sans rapport avec le problème.