Undirbúðu skjámynd fyrir þjónustuver
Gerðu skjámynd sem sýnir vandann en verndar viðkvæmar upplýsingar.
Uppfært
Sýndu vandann
Taktu mynd af síðunni eða eiginleikanum þar sem vandinn birtist. Segðu í aðstoðarbeiðninni hverju þú bjóst við, hvað gerðist, hvaða skref leiddu þangað og hvenær það var um það bil. Ef vinnusvæði verður fyrir áhrifum skaltu tilgreina heiti þess og hlutverk þess sem sá vandann.
Fjarlægðu viðkvæmar upplýsingar
Áður en þú hengir myndina við skaltu fjarlægja lykilorð, aðgangslykla, innskráningar- eða staðfestingarkóða, persónuupplýsingar og ótengdar upplýsingar um aðra viðskiptavini. Athugaðu veffangastikuna, tilkynningar, hliðarspjöld og sýnilega annála með tilliti til upplýsinga sem eiga að vera einkamál.
Yfirfarðu skrána áður en þú sendir hana
Opnaðu yfirstrikaða skjámynd í fullri stærð. Gakktu úr skugga um að viðeigandi villa eða stýring sé læsileg og að myndin sýni engar upplýsingar um annan viðskiptavin. Hengdu aðeins yfirfarna eintakið við aðstoðarbeiðnina.