Sagatavojiet ekrānuzņēmumu atbalsta dienestam
Uzņemiet un pārbaudiet ekrānuzņēmumu, kas parāda problēmu, neatklājot sensitīvu informāciju.
Atjaunināts
Parādiet problēmu
Uzņemiet lapu vai funkciju, kurā redzama problēma. Atbalsta pieprasījumā paskaidrojiet, kādu rezultātu gaidījāt, kas notika tā vietā, kādas darbības pie tā noveda un aptuveno laiku. Ja problēma skar darbvietu, norādiet tās nosaukumu un personas, kura to redzēja, lomu.
Noņemiet sensitīvu informāciju
Pirms attēla pievienošanas noņemiet paroles, piekļuves atslēgas, pierakstīšanās vai verifikācijas kodus, personas datus un ar problēmu nesaistītu klientu informāciju. Pārbaudiet pārlūkprogrammas adreses joslu, paziņojumus, sānu paneļus un visus redzamos žurnālus.
Pārbaudiet failu pirms nosūtīšanas
Atveriet aizklāto ekrānuzņēmumu pilnā izmērā. Pārliecinieties, ka attiecīgā kļūda vai vadīkla ir salasāma un attēlā nav cita klienta informācijas. Atbalsta pieprasījumam pievienojiet tikai pārbaudīto kopiju.