Sazinieties ar atbalsta dienestu
Uzziniet, kā saņemt palīdzību par produktu vai kontu un kā droši aprakstīt problēmu.
Atjaunināts
Lai saņemtu palīdzību saistībā ar produktu vai kontu, rakstiet uz team@threetone.in. Sāciet ar iekļaujamās informācijas sarakstu, lai atbalsta komanda varētu saprast problēmu, nepieprasot tos pašus datus atkārtoti.
Kādu informāciju iekļaut
Aprakstiet, ko mēģinājāt izdarīt, kādu rezultātu gaidījāt un kas notika tā vietā. Norādiet lapas vai funkcijas nosaukumu, aptuveno laiku un darbības, kas noveda pie problēmas.
Ja problēma skar darbvietu, norādiet tās nosaukumu un tās personas lomu, kura saskārās ar problēmu. Ekrānuzņēmumus kopīgojiet tikai pēc paroļu, piekļuves atslēgu, personas datu un ar problēmu nesaistītas klientu informācijas noņemšanas.
Norādiet aptuveno datumu, laiku un laika joslu. Ja API pieprasījums neizdevās, iekļaujiet tā metodi, ceļu, atbildes statusu un X-Request-Id. Ja neizdevās saruna, norādiet drošu sarunas identifikatoru, ja tāds ir pieejams.
Saglabājiet pieprasījuma drošību
Lai izprastu parastu produkta problēmu, Threetone atbalstam nav vajadzīga jūsu parole vai privātā piekļuves atslēga. Pirms ekrānuzņēmuma, žurnāla fragmenta vai nokopēta pieprasījuma nosūtīšanas aizklājiet šīs vērtības.
Privātuma un datu pieprasījumus sūtiet uz legal@threetone.in. Neiekļaujiet pilnus maksājumu kartes datus, vienreizējos kodus, pakalpojumu sniedzēju akreditācijas datus vai privātu sarunu saturu, kas nav saistīts ar problēmu.