Ikkuntattja lit-tim ta’ appoġġ
Tgħallem kif titlob għajnuna dwar il-prodott jew il-kont u kif tiddeskrivi problema b’mod sigur.
Aġġornat
Għal għajnuna dwar il-prodott jew il-kont, ibgħat email lil team@threetone.in. Ibda bil-lista tad-dettalji meħtieġa sabiex it-tim ta’ appoġġ jifhem il-problema mingħajr ma jerġa’ jitlob l-istess informazzjoni.
X’għandek tinkludi
Iddeskrivi x’kont qed tipprova tagħmel, x’kont tistenna u x’ġara minflok. Inkludi l-isem tal-paġna jew tal-funzjoni, il-ħin approssimattiv u l-passi li wasslu għall-problema.
Jekk il-problema taffettwa spazju tax-xogħol, inkludi ismu u r-rwol tal-persuna li ratha. Aqsam screenshots biss wara li tneħħi passwords, ċwievet ta’ aċċess, dejta personali u informazzjoni dwar klijenti li mhix relatata.
Inkludi d-data, il-ħin u ż-żona tal-ħin approssimattivi. Jekk talba tal-API falliet, inkludi l-metodu, il-passaġġ, l-istatus tat-tweġiba u X-Request-Id. Jekk konverżazzjoni falliet, inkludi identifikatur sigur tagħha meta jkun disponibbli.
Żomm it-talba sigura
L-appoġġ ta’ Threetone m’għandux bżonn il-password jew ċavetta privata ta’ aċċess tiegħek biex jifhem problema ordinarja tal-prodott. Aħbi dawn il-valuri qabel tibgħat screenshot, silta minn log jew talba kkupjata.
Ibgħat talbiet dwar privatezza u dejta lil legal@threetone.in. Tinkludix dettalji sħaħ ta’ karta tal-ħlas, kodiċijiet ta’ darba, kredenzjali ta’ fornitur jew kontenut privat ta’ konverżazzjoni mhux relatat mal-problema.