Skontaktuj się z pomocą techniczną Threetone
Informacje, które warto podać, prosząc Threetone o pomoc z kontem lub obszarem roboczym.
Zaktualizowano
W sprawach dotyczących produktu i konta napisz na adres team@threetone.in. Zacznij od listy potrzebnych informacji, aby zespół pomocy technicznej mógł zrozumieć problem bez ponownego proszenia o te same dane.
Co uwzględnić
Opisz, co próbujesz zrobić, czego oczekujesz i co się wydarzyło. Podaj nazwę strony lub funkcji, przybliżoną godzinę oraz czynności, które doprowadziły do problemu.
Jeśli problem dotyczy obszaru roboczego, podaj jego nazwę oraz rolę osoby, która go zauważyła. Udostępniaj zrzuty ekranu dopiero po usunięciu haseł, kluczy dostępu, danych osobowych i niepowiązanych informacji o innych klientach.
Podaj przybliżoną datę, godzinę i strefę czasową. Jeśli żądanie API nie powiodło się, podaj jego metodę, ścieżkę, status odpowiedzi i X-Request-Id. Jeśli nie powiodła się rozmowa, podaj bezpieczny identyfikator rozmowy, jeśli jest dostępny.
Chroń zgłoszenia
Pomoc techniczna Threetone nie potrzebuje Twojego hasła ani prywatnego klucza dostępu, aby zrozumieć zwykły problem z produktem. Zamaskuj te wartości przed wysłaniem zrzutu ekranu, fragmentu dziennika lub skopiowanego żądania.
Prośby dotyczące prywatności i danych wysyłaj na adres legal@threetone.in. Nie podawaj pełnych danych karty płatniczej, jednorazowych kodów, danych uwierzytelniających dostawcy ani prywatnej treści rozmów niezwiązanej ze sprawą.