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Reveja o registo de faturação
Abra Subscriptions e anote o plano atual, o estado, a periodicidade e a próxima data de faturação apresentados no cartão da subscrição. Para um plano pago, selecione Manage Billing e consulte no portal de faturação alojado a referência do pagamento ou da fatura disponível.
Contacte o apoio
Envie um email para team@threetone.in a partir do endereço associado à sua conta Threetone. Inclua:
- o nome do espaço de trabalho e o email da conta
- a data e hora aproximada da cobrança e o fuso horário
- o montante e a moeda
- a referência da fatura ou do pagamento, se estiver visível
- uma breve explicação do que esperava e do que parece estar incorreto
Pode anexar uma captura de ecrã recortada que mostre a cobrança e a referência. Remova primeiro transações sem relação e dados pessoais.
Nunca envie uma chave de API, palavra-passe, número completo do cartão, código de segurança ou dados copiados da sessão do navegador. O apoio consegue investigar com o espaço de trabalho e a referência do pagamento, sem esses segredos.
Se uma página de pagamento falhou ou excedeu o tempo limite, indique se voltou a tentar e a hora de cada tentativa. Não volte a submeter o mesmo pagamento repetidamente enquanto o resultado for incerto.