Destek için ekran görüntüsü hazırlayın
Ekran görüntüsündeki hassas bilgileri gizleyin ve sorunun araştırılması için Threetone destek ekibine yeterli bağlamı sağlayın.
Güncelleme:
Sorunu gösterin
Sorunun görüldüğü sayfanın veya özelliğin ekran görüntüsünü alın. Destek talebinizde ne beklediğinizi, bunun yerine ne olduğunu, hangi adımların buna yol açtığını ve yaklaşık olarak ne zaman gerçekleştiğini açıklayın. Sorun bir çalışma alanını etkiliyorsa çalışma alanının adını ve sorunu gören kişinin rolünü ekleyin.
Hassas bilgileri kaldırın
Görüntüyü eklemeden önce parolaları, erişim anahtarlarını, oturum açma veya doğrulama kodlarını, kişisel verileri ve konuyla ilgisiz müşteri bilgilerini kaldırın. Gizli kalması gereken değerler için tarayıcının adres çubuğunu, bildirimleri, yan panelleri ve görünür günlükleri kontrol edin.
Dosyayı göndermeden önce inceleyin
Düzenlenmiş ekran görüntüsünü tam boyutta açın. İlgili hatanın veya denetimin okunabildiğinden ve görüntüde başka bir müşterinin bilgilerinin bulunmadığından emin olun. Destek talebinize yalnızca incelediğiniz kopyayı ekleyin.