准备提交给支持团队的截图
准备已遮盖敏感信息的截图,为 Threetone 支持团队提供足够的排查背景。
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展示问题
截取出现问题的页面或功能。在支持请求中说明预期结果、实际情况、导致问题的步骤和大致时间。如果问题影响工作区,请提供工作区名称和遇到问题的人员角色。
移除敏感信息
附加图片前,请移除密码、访问密钥、登录或验证代码、个人数据和无关的客户信息。检查浏览器地址栏、通知、侧边面板和可见日志,确保没有暴露应保密的值。
发送前检查文件
以原始尺寸打开已处理的截图。确保相关错误或控件清晰可读,且图片中不包含其他客户的信息。仅将检查后的副本附加到支持请求。