تجهيز لقطة شاشة للدعم

إظهار المشكلة

التقط الصفحة أو الميزة التي تظهر فيها المشكلة. اشرح في طلب الدعم ما كنت تتوقعه وما حدث بدلًا من ذلك، والخطوات التي أدت إلى المشكلة، والوقت التقريبي. إذا أثرت المشكلة في مساحة عمل، فاذكر اسمها ودور الشخص الذي واجهها.

إزالة البيانات الحساسة

قبل إرفاق الصورة، احذف كلمات المرور ومفاتيح الوصول ورموز تسجيل الدخول أو التحقق والبيانات الشخصية وبيانات العملاء غير المرتبطة بالمشكلة. افحص شريط عنوان المتصفح والإشعارات واللوحات الجانبية وأي سجلات ظاهرة بحثًا عن قيم ينبغي إبقاؤها خاصة.

مراجعة الملف قبل الإرسال

افتح لقطة الشاشة بعد حجب البيانات بحجمها الكامل. تأكد من وضوح الخطأ أو عنصر التحكم المعني، ومن خلو الصورة من بيانات عميل آخر. أرفق النسخة التي راجعتها فقط بطلب الدعم.