التواصل مع دعم Threetone

للحصول على مساعدة بشأن المنتج أو الحساب، راسل team@threetone.in. ابدأ بقائمة ما يجب تضمينه حتى يفهم فريق الدعم المشكلة دون طلب المعلومات مرتين.

ما يجب تضمينه

اشرح ما كنت تحاول فعله، وما كنت تتوقعه، وما حدث بدلًا من ذلك. اذكر اسم الصفحة أو الميزة، والوقت التقريبي، والخطوات التي أدت إلى المشكلة.

إذا أثرت المشكلة في مساحة عمل، فاذكر اسمها ودور الشخص الذي واجهها. لا تشارك لقطات الشاشة إلا بعد إزالة كلمات المرور ومفاتيح الوصول والبيانات الشخصية وبيانات العملاء غير المرتبطة بالمشكلة.

اذكر التاريخ والوقت والمنطقة الزمنية بصورة تقريبية. إذا فشل طلب API، فأدرج طريقته ومساره وحالة الاستجابة وX-Request-Id. وإذا فشلت محادثة، فأدرج معرّفًا آمنًا لها إن توفر.

الحفاظ على أمان الطلبات

لا يحتاج دعم Threetone إلى كلمة مرورك أو مفتاح وصول خاص لفهم مشكلة عادية في المنتج. احجب هذه القيم قبل إرسال لقطة شاشة أو مقتطف من السجل أو طلب منسوخ.

أرسل طلبات الخصوصية والبيانات إلى legal@threetone.in. لا تُدرج بيانات بطاقة الدفع الكاملة أو الرموز المستخدمة لمرة واحدة أو بيانات اعتماد الموفر أو محتوى محادثة خاصة لا علاقة له بالمشكلة.