Връзка с поддръжката на Threetone
Каква информация да включите, когато поискате помощ за акаунт или работно пространство.
Актуализирано
За помощ с продукта или акаунта пишете на team@threetone.in. Започнете със списъка с нужни подробности, за да може екипът да разбере проблема, без да иска една и съща информация повторно.
Какво да включите
Опишете какво сте се опитвали да направите, какъв резултат сте очаквали и какво се е случило вместо това. Посочете страницата или функцията, приблизителния час и стъпките до проблема.
Ако проблемът засяга работно пространство, добавете името му и ролята на човека, който го е видял. Споделяйте екранни снимки едва след като премахнете пароли, ключове за достъп, лични данни и несвързана информация за клиенти.
Включете приблизителна дата, час и часова зона. Ако API заявка се е провалила, посочете метода, пътя, статуса на отговора и X-Request-Id. При неуспешен разговор посочете безопасен за споделяне идентификатор, ако има такъв.
Пазете заявките безопасни
За да разбере обичаен проблем с продукта, поддръжката на Threetone не се нуждае от паролата или частния ви ключ за достъп. Скрийте тези стойности, преди да изпратите екранна снимка, откъс от лог или копирана заявка.
Изпращайте заявки за поверителност и данни на legal@threetone.in. Не включвайте пълни данни за платежна карта, еднократни кодове, данни за достъп до доставчик или съдържание на личен разговор, несвързан с проблема.