Pripremite snimak ekrana za podršku
Pripremite snimak ekrana s uklonjenim osjetljivim podacima koji Threetone podršci pruža dovoljno konteksta za istragu.
Ažurirano
Prikažite problem
Snimite stranicu ili funkciju na kojoj se problem pojavljuje. U zahtjevu za podršku objasnite šta ste očekivali, šta se dogodilo, koji su koraci doveli do toga i približno vrijeme. Ako problem utiče na radni prostor, navedite njegov naziv i ulogu osobe koja ga je primijetila.
Uklonite osjetljive podatke
Prije prilaganja slike uklonite lozinke, pristupne ključeve, kodove za prijavu ili potvrdu, lične podatke i informacije o drugim korisnicima koje nisu povezane s problemom. Provjerite adresnu traku preglednika, obavještenja, bočne panele i sve vidljive zapisnike kako biste pronašli vrijednosti koje treba sačuvati kao privatne.
Pregledajte datoteku prije slanja
Otvorite snimak ekrana nakon uklanjanja podataka u punoj veličini. Provjerite da li se relevantna greška ili kontrola jasno vidi i da slika ne sadrži informacije o drugom korisniku. Uz zahtjev za podršku priložite samo pregledanu kopiju.