Contacta amb el suport de Threetone
Què cal incloure quan demanes ajuda a Threetone amb un compte o un espai de treball.
Actualitzat
Per obtenir ajuda sobre el producte o el compte, envia un correu a team@threetone.in. Comença amb la llista de dades perquè l'equip d'assistència pugui entendre el problema sense haver de demanar-te més informació.
Què cal incloure
Descriu què intentaves fer, què esperaves i què ha passat. Inclou el nom de la pàgina o de la funció, l'hora aproximada i els passos que han provocat el problema.
Si el problema afecta un espai de treball, inclou-ne el nom i el rol de la persona que l'ha detectat. Comparteix captures de pantalla només després d'eliminar-ne contrasenyes, claus d'accés, dades personals i informació d'altres clients que no estigui relacionada.
Inclou la data, l'hora i la zona horària aproximades. Si ha fallat una sol·licitud a l'API, indica'n el mètode, la ruta, l'estat de la resposta i X-Request-Id. Si ha fallat una conversa, inclou un identificador segur de la conversa, si n'hi ha cap de disponible.
Mantén les sol·licituds segures
El suport de Threetone no necessita la teva contrasenya ni una clau d'accés privada per entendre un problema habitual del producte. Oculta aquests valors abans d'enviar una captura de pantalla, un fragment de registre o una sol·licitud copiada.
Envia les sol·licituds sobre privadesa i dades a legal@threetone.in. No incloguis les dades completes d'una targeta de pagament, codis d'un sol ús, credencials del proveïdor ni contingut privat d'una conversa que no estigui relacionat amb el problema.