Prepara una captura de pantalla per a l'assistència
Prepara una captura de pantalla amb les dades sensibles ocultes i prou context perquè l'equip de suport de Threetone pugui investigar.
Actualitzat
Mostra el problema
Captura la pàgina o la funció on apareix el problema. A la sol·licitud d'assistència, explica què esperaves, què ha passat en canvi, quins passos hi han portat i l'hora aproximada. Si el problema afecta un espai de treball, inclou-ne el nom i el rol de la persona que l'ha detectat.
Elimina les dades sensibles
Abans d'adjuntar la imatge, elimina'n les contrasenyes, les claus d'accés, els codis d'inici de sessió o de verificació, les dades personals i la informació d'altres clients que no hi estigui relacionada. Revisa la barra d'adreces del navegador, les notificacions, els panells laterals i els registres visibles per detectar valors que calgui mantenir privats.
Revisa el fitxer abans d'enviar-lo
Obre la captura de pantalla amb les dades ocultes a mida completa. Comprova que l'error o el control rellevant es pugui llegir i que la imatge no inclogui informació d'un altre client. Adjunta a la sol·licitud d'assistència només la còpia revisada.