Forbered et skærmbillede til support
Forbered et redigeret skærmbillede, der giver Threetone-support nok kontekst til at undersøge problemet.
Opdateret
Vis problemet
Tag et skærmbillede af den side eller funktion, hvor problemet opstår. Forklar i supportanmodningen, hvad du forventede, hvad der skete i stedet, hvilke trin der førte til det, og det omtrentlige tidspunkt. Hvis problemet påvirker et arbejdsområde, skal du medtage dets navn og rollen for den person, der oplevede problemet.
Fjern følsomme oplysninger
Fjern adgangskoder, adgangsnøgler, login- eller bekræftelseskoder, personlige oplysninger og uvedkommende kundeoplysninger, før du vedhæfter billedet. Kontrollér browserens adresselinje, meddelelser, sidepaneler og eventuelle synlige logge for værdier, der skal forblive private.
Gennemgå filen, før du sender den
Åbn det redigerede skærmbillede i fuld størrelse. Kontrollér, at den relevante fejl eller kontrol er læsbar, og at billedet ikke indeholder oplysninger om en anden kunde. Vedhæft kun den gennemgåede kopi til din supportanmodning.