Kontakt Threetone-support
Hvad du skal medtage, når du beder Threetone om hjælp til en konto eller et arbejdsområde.
Opdateret
Hvis du har brug for hjælp til produktet eller din konto, kan du skrive til team@threetone.in. Begynd med listen over oplysninger, så supportteamet kan forstå problemet uden at bede om flere oplysninger.
Hvad skal med
Beskriv, hvad du forsøgte at gøre, hvad du forventede, og hvad der skete. Medtag navnet på siden eller funktionen, det omtrentlige tidspunkt og de trin, der førte til problemet.
Hvis problemet påvirker et arbejdsområde, skal du medtage arbejdsområdets navn og rollen for den person, der oplevede det. Del kun skærmbilleder, når du har fjernet adgangskoder, adgangsnøgler, personlige oplysninger og uvedkommende kundeoplysninger.
Medtag den omtrentlige dato, tid og tidszone. Hvis en API-anmodning mislykkedes, skal du medtage dens metode, sti, svarstatus og X-Request-Id. Hvis en samtale mislykkedes, skal du medtage en sikker samtaleidentifikator, hvis en sådan findes.
Hold anmodninger sikre
Threetone-support behøver ikke din adgangskode eller en privat adgangsnøgle for at forstå et almindeligt produktproblem. Skjul disse værdier, før du sender et skærmbillede, et uddrag af en log eller en kopieret anmodning.
Send anmodninger om privatliv og data til legal@threetone.in. Medtag ikke komplette betalingskortoplysninger, engangskoder, udbyderlegitimationsoplysninger eller privat samtaleindhold, der ikke vedrører problemet.