Einen Screenshot für den Support vorbereiten
Bereiten Sie einen geschwärzten Screenshot vor, der dem Threetone-Support genug Kontext für die Untersuchung bietet.
Aktualisiert
Das Problem zeigen
Erstellen Sie einen Screenshot der Seite oder Funktion, auf der das Problem auftritt. Erklären Sie in der Supportanfrage, was Sie erwartet haben, was stattdessen passiert ist, welche Schritte dazu geführt haben und wann es ungefähr geschah. Wenn ein Arbeitsbereich betroffen ist, nennen Sie dessen Namen und die Rolle der Person, bei der das Problem aufgetreten ist.
Vertrauliche Angaben entfernen
Entfernen Sie vor dem Anhängen Passwörter, Zugriffsschlüssel, Anmelde- oder Bestätigungscodes, personenbezogene Daten und nicht zum Problem gehörende Kundeninformationen. Prüfen Sie die Adressleiste des Browsers, Benachrichtigungen, Seitenleisten und sichtbare Protokolle auf Werte, die vertraulich bleiben müssen.
Datei vor dem Senden prüfen
Öffnen Sie den geschwärzten Screenshot in voller Größe. Vergewissern Sie sich, dass der relevante Fehler oder das Bedienelement lesbar ist und das Bild keine Informationen zu einem anderen Kunden enthält. Hängen Sie nur die geprüfte Kopie an Ihre Supportanfrage an.