Threetone-Support kontaktieren
Welche Angaben Sie machen sollten, wenn Sie Threetone um Hilfe zu einem Konto oder Arbeitsbereich bitten.
Aktualisiert
Wenn Sie Hilfe zu einem Produkt oder Konto benötigen, schreiben Sie an team@threetone.in. Beginnen Sie mit der Checkliste zu den Angaben, damit das Supportteam das Problem ohne weitere Rückfragen versteht.
Welche Angaben gehören dazu
Beschreiben Sie, was Sie tun wollten, was Sie erwartet haben und was stattdessen passiert ist. Nennen Sie den Namen der Seite oder Funktion, den ungefähren Zeitpunkt und die Schritte, die zu dem Problem geführt haben.
Wenn ein Arbeitsbereich betroffen ist, geben Sie dessen Namen und die Rolle der Person an, bei der das Problem aufgetreten ist. Teilen Sie Screenshots erst, nachdem Sie Passwörter, Zugriffsschlüssel, personenbezogene Daten und nicht zum Problem gehörende Informationen anderer Kunden entfernt haben.
Nennen Sie das ungefähre Datum, die Uhrzeit und die Zeitzone. Wenn eine API-Anfrage fehlgeschlagen ist, geben Sie Methode, Pfad, Antwortstatus und X-Request-Id an. Falls eine Unterhaltung fehlgeschlagen ist, nennen Sie eine sichere Kennung der Unterhaltung, sofern verfügbar.
Anfragen sicher halten
Threetone benötigt weder Ihr Passwort noch einen privaten Zugriffsschlüssel, um ein gewöhnliches Produktproblem zu verstehen. Schwärzen Sie diese Werte, bevor Sie einen Screenshot, einen Logauszug oder eine kopierte Anfrage senden.
Senden Sie Anfragen zu Datenschutz und Daten an legal@threetone.in. Geben Sie keine vollständigen Zahlungskartendaten, Einmalcodes, Zugangsdaten eines Anbieters oder private Unterhaltungsinhalte an, die nicht mit dem Problem zusammenhängen.