Επικοινωνία με την υποστήριξη της Threetone
Τι να συμπεριλάβετε όταν ζητάτε βοήθεια από την Threetone για λογαριασμό ή χώρο εργασίας.
Ενημερώθηκε
Για βοήθεια με το προϊόν ή τον λογαριασμό, στείλτε email στη διεύθυνση team@threetone.in. Ξεκινήστε με τη λίστα των στοιχείων που χρειάζονται, ώστε η ομάδα υποστήριξης να κατανοήσει το πρόβλημα χωρίς να ζητήσει ξανά τις ίδιες πληροφορίες.
Τι να συμπεριλάβετε
Περιγράψτε τι προσπαθούσατε να κάνετε, τι περιμένατε και τι συνέβη τελικά. Αναφέρετε το όνομα της σελίδας ή της λειτουργίας, την κατά προσέγγιση ώρα και τα βήματα που οδήγησαν στο πρόβλημα.
Αν το πρόβλημα αφορά έναν χώρο εργασίας, αναφέρετε το όνομά του και τον ρόλο του ατόμου που το αντιμετώπισε. Μοιραστείτε στιγμιότυπα οθόνης μόνο αφού αφαιρέσετε κωδικούς πρόσβασης, κλειδιά πρόσβασης, προσωπικά δεδομένα και άσχετες πληροφορίες πελατών.
Αναφέρετε την κατά προσέγγιση ημερομηνία, ώρα και ζώνη ώρας. Αν απέτυχε ένα αίτημα API, συμπεριλάβετε τη μέθοδο, τη διαδρομή, την κατάσταση απόκρισης και το X-Request-Id. Αν απέτυχε μια συνομιλία, συμπεριλάβετε ένα ασφαλές αναγνωριστικό συνομιλίας, εφόσον υπάρχει.
Διατηρήστε τα αιτήματα ασφαλή
Η υποστήριξη της Threetone δεν χρειάζεται τον κωδικό πρόσβασής σας ή ένα ιδιωτικό κλειδί πρόσβασης για να κατανοήσει ένα συνηθισμένο πρόβλημα προϊόντος. Αποκρύψτε αυτές τις τιμές πριν στείλετε στιγμιότυπο οθόνης, απόσπασμα αρχείου καταγραφής ή αντιγραμμένο αίτημα.
Στείλτε αιτήματα σχετικά με το απόρρητο και τα δεδομένα στη διεύθυνση legal@threetone.in. Μη συμπεριλάβετε πλήρη στοιχεία κάρτας πληρωμής, κωδικούς μίας χρήσης, διαπιστευτήρια παρόχου ή ιδιωτικό περιεχόμενο συνομιλίας που δεν σχετίζεται με το πρόβλημα.