Προετοιμασία στιγμιότυπου οθόνης για την υποστήριξη

Δείξτε το πρόβλημα

Τραβήξτε στιγμιότυπο οθόνης της σελίδας ή της λειτουργίας όπου εμφανίζεται το πρόβλημα. Στο αίτημα υποστήριξης, εξηγήστε τι περιμένατε, τι συνέβη αντί γι' αυτό, ποια βήματα οδήγησαν στο πρόβλημα και περίπου πότε συνέβη. Αν το πρόβλημα αφορά έναν χώρο εργασίας, αναφέρετε το όνομά του και τον ρόλο του ατόμου που το αντιμετώπισε.

Αφαιρέστε ευαίσθητες πληροφορίες

Πριν επισυνάψετε την εικόνα, αφαιρέστε κωδικούς πρόσβασης, κλειδιά πρόσβασης, κωδικούς σύνδεσης ή επαλήθευσης, προσωπικά δεδομένα και άσχετες πληροφορίες πελατών. Ελέγξτε τη γραμμή διεύθυνσης του προγράμματος περιήγησης, τις ειδοποιήσεις, τα πλευρικά πλαίσια και τυχόν ορατά αρχεία καταγραφής για τιμές που πρέπει να παραμείνουν ιδιωτικές.

Ελέγξτε το αρχείο πριν από την αποστολή

Ανοίξτε το επεξεργασμένο στιγμιότυπο οθόνης σε πλήρες μέγεθος. Βεβαιωθείτε ότι το σχετικό σφάλμα ή στοιχείο ελέγχου είναι ευανάγνωστο και ότι η εικόνα δεν περιέχει πληροφορίες άλλου πελάτη. Επισυνάψτε στο αίτημα υποστήριξης μόνο το αντίγραφο που ελέγξατε.