Contactar con el equipo de asistencia de Threetone
Qué incluir al pedir ayuda a Threetone con una cuenta o un espacio de trabajo.
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Para recibir ayuda con el producto o tu cuenta, escribe a team@threetone.in. Empieza por la lista de datos necesarios para que el equipo de asistencia pueda entender el problema sin tener que pedirte la misma información dos veces.
Qué incluir
Explica qué intentabas hacer, qué esperabas que sucediera y qué ocurrió. Indica la página o función, la hora aproximada y los pasos que llevaron al problema.
Si afecta a un espacio de trabajo, indica su nombre y el rol de la persona que observó el problema. Comparte capturas de pantalla solo después de eliminar contraseñas, claves de acceso, datos personales e información de otros clientes que no guarde relación con el caso.
Indica la fecha, la hora y la zona horaria aproximadas. Si falló una solicitud a la API, incluye el método, la ruta, el estado de la respuesta y el X-Request-Id. Si falló una conversación, incluye un identificador de conversación que puedas compartir de forma segura, si lo hay.
Protege la información de tu solicitud
El equipo de asistencia de Threetone no necesita tu contraseña ni una clave de acceso privada para entender un problema habitual del producto. Oculta esos valores antes de enviar una captura de pantalla, un fragmento de registro o una solicitud copiada.
Envía las solicitudes relacionadas con la privacidad y los datos a legal@threetone.in. No incluyas los datos completos de una tarjeta de pago, códigos de un solo uso, credenciales de proveedores ni contenido privado de conversaciones ajeno al problema.