Prepara uno screenshot per l'assistenza
Prepara uno screenshot oscurato che fornisca all'assistenza Threetone il contesto sufficiente per svolgere le verifiche.
Aggiornato
Mostra il problema
Cattura la pagina o la funzionalità in cui compare il problema. Nella richiesta di assistenza, spiega cosa ti aspettavi, cosa è successo, i passaggi che hanno portato al problema e l'ora approssimativa. Se il problema riguarda uno spazio di lavoro, indica il nome dello spazio e il ruolo della persona che lo ha riscontrato.
Rimuovi i dettagli sensibili
Prima di allegare l'immagine, rimuovi password, chiavi di accesso, codici di accesso o verifica, dati personali e informazioni di altri clienti non pertinenti. Controlla la barra degli indirizzi del browser, le notifiche, i pannelli laterali e gli eventuali log visibili per individuare valori che devono restare privati.
Controlla il file prima dell'invio
Apri lo screenshot oscurato a dimensione intera. Verifica che l'errore o il controllo pertinente sia leggibile e che l'immagine non contenga informazioni di un altro cliente. Allega alla richiesta di assistenza solo la copia che hai controllato.