Threetoneサポートへの問い合わせ

製品やアカウントについてサポートが必要な場合は、team@threetone.inにメールしてください。サポートチームが同じ情報を何度も確認せずに問題を把握できるよう、まず必要事項のチェックリストを確認してください。

記載する情報

何をしようとしたか、どのような結果を期待していたか、実際に何が起きたかを説明してください。ページまたは機能の名前、おおよその発生時刻、問題につながった操作手順も記載してください。

ワークスペースに関する問題の場合は、ワークスペース名と問題を確認した人の役割を記載してください。パスワード、アクセスキー、個人情報、無関係な顧客情報を削除してから、スクリーンショットを共有してください。

おおよその日付、時刻、タイムゾーンを記載してください。APIリクエストが失敗した場合は、メソッド、パス、レスポンスのステータス、X-Request-Idを含めてください。会話が失敗した場合は、安全に共有できる会話識別子があれば記載してください。

問い合わせ時の安全対策

通常の製品の問題を把握するために、Threetoneサポートがパスワードや非公開のアクセスキーを求めることはありません。スクリーンショット、ログの抜粋、コピーしたリクエストを送信する前に、これらの値を隠してください。

プライバシーやデータに関するリクエストは、legal@threetone.inに送信してください。カード情報の全桁、ワンタイムコード、プロバイダーの認証情報、問題と関係のない非公開の会話内容は記載しないでください。