サポート用スクリーンショットの準備

問題の表示

問題が発生しているページまたは機能を撮影してください。サポートリクエストには、期待していたこと、実際に起きたこと、問題につながった操作手順、おおよその発生時刻を記載してください。ワークスペースに関する問題の場合は、ワークスペース名と問題を確認した人の役割も含めてください。

機密情報の削除

画像を添付する前に、パスワード、アクセスキー、サインインコードや確認コード、個人情報、無関係な顧客情報を削除してください。ブラウザーのアドレスバー、通知、サイドパネル、表示中のログに非公開にすべき値がないかも確認してください。

送信前のファイル確認

情報を隠したスクリーンショットを原寸で開いてください。関連するエラーやコントロールが読めること、別の顧客の情報が含まれていないことを確認してください。確認済みのコピーだけをサポートリクエストに添付してください。