Threetone 고객 지원에 문의하기
계정 또는 워크스페이스와 관련해 Threetone에 도움을 요청할 때 포함할 정보
업데이트:
제품 또는 계정에 대한 도움이 필요하면 team@threetone.in으로 이메일을 보내세요. 필요한 정보 체크리스트부터 작성하면 지원팀이 같은 내용을 다시 묻지 않고도 문제를 파악할 수 있습니다.
포함할 정보
무엇을 하려고 했는지, 어떤 결과를 예상했는지, 실제로 어떤 일이 있었는지 설명하세요. 페이지나 기능의 이름, 대략적인 발생 시각, 문제를 일으킨 단계도 포함하세요.
워크스페이스에 영향을 주는 문제라면 워크스페이스 이름과 문제를 겪은 사람의 역할을 포함하세요. 비밀번호, 액세스 키, 개인 정보, 관련 없는 고객 정보를 지운 뒤에만 스크린샷을 공유하세요.
대략적인 날짜, 시각, 시간대를 적으세요. API 요청이 실패했다면 메서드, 경로, 응답 상태, X-Request-Id를 포함하세요. 대화가 실패했다면 공유해도 안전한 대화 식별자가 있을 경우 함께 보내세요.
안전한 요청 보내기
일반적인 제품 문제를 파악하는 데 Threetone 지원팀은 비밀번호나 비공개 액세스 키를 필요로 하지 않습니다. 스크린샷, 로그 일부 또는 복사한 요청을 보내기 전에 해당 값을 가리세요.
개인 정보 및 데이터 요청은 legal@threetone.in으로 보내세요. 전체 결제 카드 정보, 일회용 코드, 제공업체 자격 증명, 문제와 무관한 비공개 대화 내용은 포함하지 마세요.