Paruoškite ekrano kopiją pagalbai
Užfiksuokite problemą ir prieš siųsdami patikrinkite, ar kopijoje nėra jautrių duomenų.
Atnaujinta
Parodykite problemą
Užfiksuokite puslapį ar funkciją, kurioje matoma problema. Pagalbos užklausoje paaiškinkite, ko tikėjotės, kas įvyko, kokie veiksmai iki to atvedė ir apytikslį laiką. Jei paveikta darbo sritis, nurodykite jos pavadinimą ir problemą pastebėjusio asmens vaidmenį.
Pašalinkite jautrius duomenis
Prieš pridėdami vaizdą pašalinkite slaptažodžius, prieigos raktus, prisijungimo ar patvirtinimo kodus, asmens duomenis ir nesusijusią klientų informaciją. Patikrinkite naršyklės adreso juostą, pranešimus, šoninius skydelius ir matomus žurnalus.
Patikrinkite failą prieš siųsdami
Atidarykite redaguotą kopiją visu dydžiu. Įsitikinkite, kad svarbi klaida ar valdiklis įskaitomi ir nėra kito kliento duomenų. Pridėkite tik patikrintą kopiją.