Susisiekite su pagalbos komanda
Sužinokite, kaip kreiptis pagalbos dėl produkto ar paskyros ir saugiai aprašyti problemą.
Atnaujinta
Jei reikia pagalbos dėl produkto ar paskyros, rašykite team@threetone.in. Pirmiausia peržiūrėkite reikiamų duomenų sąrašą, kad pagalbos komanda suprastų problemą ir neturėtų prašyti tos pačios informacijos dar kartą.
Ką įtraukti
Aprašykite, ką bandėte padaryti, kokio rezultato tikėjotės ir kas įvyko vietoj to. Nurodykite puslapio ar funkcijos pavadinimą, apytikslį laiką ir veiksmus, po kurių kilo problema.
Jei problema susijusi su darbo sritimi, nurodykite jos pavadinimą ir ją pastebėjusio asmens vaidmenį. Ekrano kopijomis dalykitės tik pašalinę slaptažodžius, prieigos raktus, asmens duomenis ir nesusijusią klientų informaciją.
Nurodykite apytikslę datą, laiką ir laiko juostą. Jei API užklausa nepavyko, pridėkite jos metodą, kelią, atsakymo būseną ir X-Request-Id. Jei nepavyko pokalbis, nurodykite saugų pokalbio identifikatorių, jei toks yra.
Užklausą pateikite saugiai
Kad suprastų įprastą produkto problemą, Threetone pagalbos komandai nereikia jūsų slaptažodžio ar privataus prieigos rakto. Prieš siųsdami ekrano kopiją, žurnalo ištrauką ar nukopijuotą užklausą šias reikšmes paslėpkite.
Privatumo ir duomenų užklausas siųskite legal@threetone.in. Neįtraukite visų mokėjimo kortelės duomenų, vienkartinių kodų, paslaugų teikėjų prisijungimo duomenų ar su problema nesusijusio privataus pokalbio turinio.