Подгответе снимка од екранот за поддршка
Снимете и прегледајте ја грешката без да откриете чувствителни податоци.
Ажурирано на
Прикажете го проблемот
Снимете ја страницата или функцијата каде што се појавува проблемот. Во барањето за поддршка објаснете што очекувавте, што се случи наместо тоа, кои чекори доведоа до него и приближното време. Ако е засегнат работен простор, наведете го неговото име и улогата на лицето што го видело проблемот.
Отстранете чувствителни детали
Пред да ја приложите сликата, отстранете лозинки, пристапни клучеви, кодови за најавување или проверка, лични податоци и неповрзани информации за клиенти. Проверете ја адресната лента на прелистувачот, известувањата, страничните панели и видливите дневници за вредности што треба да останат приватни.
Проверете ја датотеката пред испраќање
Отворете ја редактираната снимка во целосна големина. Проверете дали релевантната грешка или контрола се читливи и дали сликата не содржи податоци за друг клиент. Приложете ја само проверената копија.