Контактирајте со поддршката
Дознајте како да побарате помош за производот или сметката и безбедно да го опишете проблемот.
Ажурирано на
За помош со производот или сметката, пишете на team@threetone.in. Почнете со списокот на потребни детали за тимот за поддршка да го разбере проблемот без повторно да ги бара истите информации.
Што да вклучите
Опишете што се обидувавте да направите, што очекувавте и што се случи наместо тоа. Наведете ја страницата или функцијата, приближното време и чекорите што доведоа до проблемот.
Ако проблемот засега работен простор, наведете го неговото име и улогата на лицето што го забележало. Споделувајте снимки од екранот само откако ќе ги отстраните лозинките, пристапните клучеви, личните податоци и неповрзаните податоци за клиенти.
Наведете приближен датум, време и временска зона. Ако API-барање не успеало, наведете ги методот, патеката, статусот на одговорот и X-Request-Id. Ако разговор не успеал, наведете безбеден идентификатор на разговорот кога е достапен.
Чувајте го барањето безбедно
На поддршката на Threetone не ѝ треба вашата лозинка или приватен пристапен клуч за да разбере вообичаен проблем со производот. Скријте ги тие вредности пред да испратите снимка, извадок од дневник или копирано барање.
Барањата за приватност и податоци испраќајте ги на legal@threetone.in. Не вклучувајте целосни податоци од платежна картичка, еднократни кодови, акредитиви од давател на услуги или приватна содржина од разговор што не е поврзана со проблемот.