Klargjør et skjermbilde for brukerstøtte
Klargjør et sladdet skjermbilde som gir Threetone brukerstøtte nok kontekst til å undersøke saken.
Oppdatert
Vis problemet
Ta et bilde av siden eller funksjonen der problemet oppstår. Forklar i forespørselen til brukerstøtten hva du forventet, hva som skjedde i stedet, trinnene som førte til problemet, og omtrent når det skjedde. Hvis problemet gjelder et arbeidsområde, oppgir du navnet på arbeidsområdet og rollen til personen som opplevde det.
Fjern sensitive opplysninger
Fjern passord, tilgangsnøkler, innloggings- eller bekreftelseskoder, personopplysninger og informasjon om andre kunder som ikke gjelder saken, før du legger ved bildet. Se gjennom nettleserens adresselinje, varsler, sidepaneler og synlige logger etter verdier som bør holdes private.
Kontroller filen før du sender den
Åpne det sladdede skjermbildet i full størrelse. Kontroller at den relevante feilen eller kontrollen er leselig, og at bildet ikke viser informasjon om en annen kunde. Legg bare den kontrollerte kopien ved forespørselen til brukerstøtten.