Kontakt Threetone brukerstøtte
Dette bør du ta med når du ber Threetone om hjelp med en konto eller et arbeidsområde.
Oppdatert
For hjelp med produktet eller kontoen kan du sende e-post til team@threetone.in. Start med sjekklisten over opplysninger, slik at brukerstøtten kan forstå problemet uten å be om samme informasjon flere ganger.
Dette bør du ta med
Beskriv hva du prøvde å gjøre, hva du forventet, og hva som skjedde i stedet. Ta med navnet på siden eller funksjonen, omtrent når det skjedde, og trinnene som førte til problemet.
Hvis problemet gjelder et arbeidsområde, oppgir du navnet på arbeidsområdet og rollen til personen som opplevde problemet. Del bare skjermbilder etter at du har fjernet passord, tilgangsnøkler, personopplysninger og informasjon om andre kunder som ikke gjelder saken.
Ta med omtrentlig dato, klokkeslett og tidssone. Hvis en API-forespørsel mislyktes, oppgir du metoden, banen, svarstatusen og X-Request-Id. Hvis en samtale mislyktes, oppgir du en trygg samtaleidentifikator hvis den finnes.
Hold forespørslene trygge
Threetone brukerstøtte trenger ikke passordet eller en privat tilgangsnøkkel for å forstå et vanlig produktproblem. Skjul disse verdiene før du sender et skjermbilde, et loggutdrag eller en kopiert forespørsel.
Send personvern- og dataforespørsler til legal@threetone.in. Ikke ta med fullstendige betalingskortopplysninger, engangskoder, leverandørlegitimasjon eller privat samtaleinnhold som ikke gjelder problemet.